Fon光の工事規約とオプション規約｜申し込み前に読む作業完了と解除の条件

光回線の申し込みで見落としやすいのは、月額や特典の表ではなく、その後に別の書類で決まっている「工事の当日の扱い」と「オプションごとの解除の決まり」ではないでしょうか。工事の日に家にいなかったらどうなるのか、オプションを付けたあとにやめたいときは日割りになるのか、といった迷いは、申し込みボタンを押す前に答えが書かれた書類があります。Fon光は、フォン・ジャパン株式会社が案内している光回線サービスで、工事とオプションの決まりは、契約約款とは別のPDFに分かれています。

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この記事では、Fon光の公式サイト（Fon光公式サイト）で公開されている「基本工事および回線撤去工事規約」（PDF）と、オプションごとの利用規約・重要事項説明（リモートサポート、マカフィー、ひかりTV for NURO、ホワイトコール24、クラウドバックアップHome）を読み、工事の当日と、オプションの申し込み・解除に関わる決まりを場面ごとに整理しました。確認した日は2026年10月30日です。特定の回線が他社より優れているという評価はせず、使ってみた感想も書きません。

月額、契約解除料、工事費の分割、キャッシュバックの申請条件は、別の記事（Fon光を申し込む前に確かめる月額と契約解除料）に、契約約款の支払い遅れ・利用停止・賠償の範囲は、さらに別の記事（Fon光の約款を申し込み前に確かめる）にまとめました。この記事はそれらと重ならないよう、工事規約と、各オプションの個別の書類だけを扱います。公式の文言をもとに書き、当サイトの整理は「当サイトの整理」と分けて示します。

なお、規約の条文が法律上どう評価されるかは、この記事では判断しません。書面を受け取ってからの解除については、初期契約解除制度の記事や、契約前説明と契約書面の記事のような一般的な解説と、消費生活センターなどの窓口が参考になります。

先に結論｜工事規約とオプション規約で目に留まる7つの決まり

• 工事の料金は、工事の作業が完了した日以降に、Fon光のご利用代金と併せて請求され、作業完了日の翌月以降に、登録した決済手段で支払う決まりです（工事規約「当工事の料金」）。
• 工事に訪問したあと、お客様の側の事情で作業ができなかった場合も、作業料金の支払いが必要になることがあります。規約には、環境が整っていない場合、施錠された箇所を開けられない場合などが挙げられています。
• 工事が終わってから1年間は、当社の責任による作業の不備について、申し出があれば無償で対応する決まりです。ただし、再訪問までにかかる時間や日数は約束されていません。
• 回線撤去工事では、原状回復の工事は行わず、簡易的な補修工事で作業が終わる、と書かれています。
• リモートサポートとマカフィーは、月額料金が日割りにならないと書かれています。ひかりTV for NUROも、解約月の月額基本料金は日割りされません。
• リモートサポートは、利用契約の解除に「8日」の期間が書かれている一方、規約上の解約は「当暦月の末日」付けです。書類ごとに、いつ・どの手段で、が違います。
• クーリングオフや契約解除は、オプション商品を含めて、公式サイトの問い合わせフォームから送る、と案内されています。

工事規約とは何か｜契約約款や会員規約とのつながり

Fon光の公式サイトのオプションページとおうち割のページの下部には、「Fon光 契約約款」「Fon光 重要事項説明」と並んで、「基本工事および回線撤去工事規約」へのリンクがあります。この規約は3ページのPDFで、2020年10月1日から実施、2022年2月1日に一部改訂された、と末尾に書かれています。

冒頭には、この規約が、フォン・ジャパン株式会社に基本工事と回線撤去工事（あわせて「当工事」）を依頼するときの条件を定めたものだとあります。そのうえで、お客様は、この規約、Fon光サービス会員規約、Fon光コース契約約款およびこれらの諸規定をあわせた「本規約等」に同意したうえで申し込むことが必要、とされています。つまり、工事の決まりは、約款の中ではなく、別の規約として読む前提になっています（当サイトの整理）。

規約が請け負う工事は2種類です。1つは、お客様がFon光コースを利用するときの、契約約款に記載された基本工事です。もう1つは、解約に伴って、お客様が回線撤去工事の実施を希望したときの、契約約款に記載された回線撤去工事です。撤去工事は「希望された場合に」請け負う、という書き方なので、解約すれば自動的に撤去工事が行われる、という書き方ではありません。

契約が成立するのは、お客様が本規約等のすべてに同意して申し込み、当社がこれを承諾した時点です。代理人が申し込んだ場合でも、建物等の法的な所有者の意思として同様に扱うこと、代理人は所有者から本規約等のすべての同意を得る義務と責任を負うことも書かれています。賃貸住宅で、入居者が管理会社や家主の代わりに申し込むような場面では、この一文の意味を確認しておきたいところです（当サイトの読み方）。

また、当社は当工事の全部または一部を委託先に委託する場合があり、その際、お客様に関する情報を必要な範囲で委託先に開示します。ただし、規約に書かれた利用目的以外には使わない、とされています。

工事の費用はいつ請求されるか｜請求のタイミングと金額が変わるとき

工事規約の「当工事の料金」には、当工事の料金は、規約等に記載の作業料金であること、基本的に作業が完了した日以降にFon光サービスの利用代金と併せて請求されること、作業完了日の翌月以降、クレジットカード・口座振替など、Fon光コースで登録した決済手段と同一の手段で支払うこと、が書かれています。

ここで押さえておきたいのは、工事の「料金」の金額そのものは、この規約には書かれていないという点です。規約は「本規約等に記載の作業料金」と書くだけで、金額は別の書類を見る形になっています。工事費の金額と分割払いについては、1本目の記事で公式の記載を整理しました。

請負代金（工事の料金）が後から変わりうる場面も、規約に書かれています。当社またはお客様は、次のいずれかに当たるとき、相手方に理由を明示して、必要と認められる請負代金額の変更を求めることができます。

金額を変更するときは、お客様と当社が協議して決める、と書かれています。当社が一方的に決める書き方にはなっていません。ただし、実際にどう協議が行われるかは、規約からはわかりません。

工事当日、作業をしないまま終わる場合｜それでも作業料金が必要になる8つの場面

工事規約の「作業完了」には、作業が終わったあとの流れと、訪問したのに作業を行わずに終了する場合が書かれています。まず流れは、作業が終わったら、お客様に実施結果を確認してもらい、規約に同意をもらった時点で作業完了とする、というものです。なお、作業が終わっても、Fon光コースを利用できないときがあるので、あらかじめ了承してほしい、と書かれています。

次に、訪問したあと、次の場合は作業を行わずに終了することがあり、その場合も当社の規定する作業料金は支払う、とあります。8項目のうち、暮らしの中で現実に起こりうるのは、4〜7番めの項目でしょう（当サイトの整理）。

とくに6番めは、賃貸の集合住宅で気になる項目です。光回線の工事では、部屋の中だけでなく、共用部の設備に触れる場面が出ることがあります（当サイトの一般的な説明で、この規約に具体的な記載はありません）。工事の前に、鍵を持っている管理会社や家主に連絡がついているか、当日に立ち会える人がいるかを確認しておくと、この項目にあたる状況を避けやすくなります。規約が実際に作業料金を請求するかどうか、請求する場合の金額は、規約からはわかりません。

4番めの「お客様の責により、作業に必要な環境が整っていない場合」は、何が「お客様の責」にあたるかが、条文の中では具体的に書かれていません。迷う場合は、工事の日程が決まった段階で、問い合わせ先に「この住まいで必要な準備は何か」を確かめておく方法が現実的です。Fon光の問い合わせ電話は0120-966-486で、受付時間は13:00〜17:00（土日祝を除く）と公式サイトに書かれています。

工事が終わったあと｜検査・1年間の無償対応・撤去工事の補修

完成と検査の決まり

「完成および検査」には、当社が工事実施日の終期までにお客様に検査を求め、お客様は速やかに応じて、当社の立会いのもとで検査を行う、と書かれています。検査に合格しないときは、当社がお客様の指定する期間内に修補または改造して、再度お客様の検査を受ける、とあります。お客様に「立ち会う」役割が置かれている点は、前の節の「作業完了」と同じ考え方です。

回線撤去工事は原状回復までは行わない

同じ条の中で、回線撤去工事については、原状回復に関する工事は行わず、撤去後の簡易的な補修工事を当社指定の工法で行うことで、その撤去工事の作業終了とする、と書かれています。賃貸住宅では、退去時に原状回復の問題が出ることがあります（当サイトの一般的な説明）。撤去工事を頼むときは、この規約のうえでは、どこまでが補修で、どこからが原状回復なのかが、書かれていません。退去する前に、管理会社や家主と、問い合わせ先の両方に確認することが考えられます。

作業終了後の1年間の無償対応

「作業完了」の第3項には、当工事の作業終了後1年間以内に、当社の責による作業内容の不備が発覚した場合、またその不備が原因で機器等に別の障害が発生した場合、お客様から申し出があったときに限り、無償で修理等に対応する、とあります。

• 対象は「当社の責による作業内容の不備」です。お客様の機器の故障や、別の原因で起きたトラブルは、この対象とは別です。
• 不備とは別の原因でトラブルが起きる場合は、再度、正規料金をもらって訪問する、と書かれています。
• 再訪問までにどの程度の時間または日数がかかるかは約束できない、と明記されています。
• 「申し出があった場合に限り」なので、お客様の側から連絡する必要がある書き方です（当サイトの読み方）。

工事のあとに通信が不安定になったとき、原因が工事なのか、ご自宅の機器なのかは、お客様だけでは判断しにくいことがあります。1年間という期間があること、申し出が前提であることを知っておくと、気づいたときに早めに連絡を入れる判断がしやすくなります（当サイトの整理）。

工事が遅れたとき・お客様の支払いが遅れたとき｜違約金の割合と賠償の上限

工事規約の「履行遅滞および違約金」には、2つの割合が書かれています。1つ目は、当社の責めに帰すべき事由により、契約期間内に当工事を完了できないとき、お客様は、延滞日数に応じて、請負代金額に対し年6パーセントの割合で計算した額の違約金を、当社に請求できる、というものです。2つ目は、お客様が請負代金の支払いを完了しないとき、当社は、延滞日数に応じて、支払遅滞額に対し14.6パーセントの割合で計算した額の違約金を、お客様に請求できる、というものです。

2つの割合が違う点は、数字を見比べると目に留まります。ただ、規約の割合だけで、実際の請求の有無や金額は決まりません。契約約款の支払い遅れ（延滞利息）は、2本目の記事で整理した別の決まりです。

損害賠償の上限も書かれています。「免責」には、当工事に関して当社および委託業者が負う損害賠償責任は、お客様から受領する当工事の料金を上限とする、とあります。ただし、当社および委託業者の故意または重大な過失でお客様に損害が生じた場合には、この限りではない、と続きます。そのかっこ書きに、お客様が法人および個人事業主の場合を除く、とあります。不可抗力など、当社の責に帰すべからざる事由から生じた損害については、当社および委託先は損害賠償義務を負わない、とされています。

第三者への損害も規定されています。施工のために、第三者の生命、身体に危害を及ぼしたり、財産などに損害を与えたり、第三者との間に紛争が生じたりしたときは、当社がその処理解決に当たる、ただしお客様の責めに帰すべき事由によるときはこの限りではない、とあります。この費用は当社の負担で、工期は延長しない、お客様の責めによる場合はお客様の負担とし、当社は工期の延長を求めることができる、とも書かれています。

最後に、紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第1審の専属的合意管轄裁判所とし、裁判により解決する、という定めがあります。個人情報は、当工事を遂行するため、各種営業情報や販促品等の提供のため、アンケートの発送・回収等のため、ご意見・ご要望に答えるため、という4つの目的の範囲で利用する、と書かれています。

オプションの規約は1つではない｜Fon光のオプションページに並ぶ書類

Fon光の公式サイトのオプションページには、セットで申し込める付加サービスが並び、サービスごとに「規約」の欄があります。この記事で読んだのは、そのうちの次の書類です。ChargeSPOT Pass for Fon光と設定サポートサービスにも利用規約のリンクがありますが、この記事では読んでいません。

表のとおり、オプションの提供者は、Fon光の会社とは限りません。申し込みの入口は同じオプションページでも、解約の窓口、問い合わせ先、損害賠償の考え方は、書類ごとに違います。ここから先は、書類ごとに、申し込む前に確かめたい点を整理します。なお、書類には「NURO 光」の名称で書かれている部分があり、Fon光の契約にどう読み替えるかは、書類からは確認できませんでした。

リモートサポートの規約｜月額・解約日・8日間の解除・データの責任

リモートサポートは、電話サポートサービスと、遠隔でパソコンを操作して復旧や設定を支援するサービスで、日本語で提供されます。重要事項説明には、月額料金は550円（税込）と書かれています。サービスは、光サービスを利用するお客様からの申し込みに基づき、申し込み処理手続きが完了した時点から利用できる、とされています。

月額の始まりと終わり

利用規約の第3条には、月額料金は、利用契約が成立した日の属する暦月から発生すること、利用契約が成立した日が月の途中であっても、その月の月額料金の日割計算は行わないことが書かれています。解約は、利用者が当社の定める手続きで利用の終了を申し入れたとき、当暦月の末日をもって解約となる、とあります（第2条）。

つまり、月の途中で申し込んでも、その月は1か月分の扱いで、解約を申し入れても、その月の末日までは契約が続く、という読み方になります（当サイトの整理）。「試しに入って、すぐにやめる」使い方をしたい場合、月をまたぐ・またがないで、支払う月数が変わりうる点を、申し込み前に知っておくと安心です。

8日以内の書面による解除

重要事項説明には、書類を受領した日から起算して8日を経過する日までの間は、書面で連絡することで利用契約を解除できる、とあります。解除があった場合、当社は損害賠償や違約金を請求せず、すでにサービスが提供されていた場合でも、役務の対価その他の金銭の支払いを請求しない、とされています。当社がすでに金銭を受け取っているときは、速やかに全額を返還する、と書かれています。

解除の書面には「リモートサポート契約解除」と記載し、申し込み時に登録した住所、電話番号、契約者氏名を明記する、と書かれています。送付先は光サービス事務センターで、書面の受付は郵便に限るとあります。一方、同じ公式サイトには、ファイル名が別の重要事項のPDF（rs_jusetsu.pdf）もあり、こちらには、書面で解除を希望する場合は送付先へ、電磁的記録で解除を希望する場合は専用フォームから申し込む、と書かれています。オプションページからリンクされているPDFの記載（郵便に限る）と、書き方が違います。どちらが現在の案内なのかは、書類からは確認できないため、実際に手続きするときは、窓口に確かめるのが確実です（当サイトの整理）。

承諾事項と損害賠償の上限

利用規約の第4条には、利用者があらかじめ承諾する事項が11項目並んでいます。申し込み前に目を通しておきたい主な項目は次のとおりです。

• 電話サポートでの会話が保存され、当社が指定する期間が過ぎたあとに削除されること。
• リモートサポートの提供状況が、電子データとしてサーバーに保存される場合があること。
• 利用者の責に帰すべき事由で、サポートが途中で中断・中止された場合でも、そのサポートに相当する利用料金が発生すること。
• 問い合わせの内容によっては、サービスを利用できない場合があること。
• 過度に頻繁に問い合わせたり、サポートの時間を故意に延ばしたりして、当社の業務に支障が出ると判断された場合は、利用資格を失効させる場合があること。
• サービスを使っても、パソコンの障害や設定の問題が解決しない場合があること。
• 利用者端末に保存されたデータの消失や毀損について、当社は一切責任を負わないこと。

第7条の免責には、いかなる場合にも、このサービスで当社が負う損害賠償責任は、利用者から受け取る月額料金1ヶ月分を上限とする、と書かれています（重要事項説明にも同じ内容があります）。月額550円の場合、この規約のうえでの賠償の上限の基準は月額1か月分、という書き方です。データの消失について責任を負わないという項目と合わせると、パソコンの中の大事なデータは、サポートを受ける前に自分でバックアップしておくという考え方になります（当サイトの整理）。

マカフィーの規約｜請求は誰が、サポートは誰が、日割りはあるか

マカフィー・マルチデバイスセキュリティ10デバイスは、公式サイトのオプションページでは月額550円（税込）と案内され、最大10台のデバイスにインストールできると書かれています。ご利用規約を読むと、請求する会社と、サービスを提供する会社が別であることがわかります。

• サービスは、マカフィー株式会社がお客様に提供するインターネットセキュリティサービスで、お客様は、別に提示される「McAfee 使用許諾契約書」に同意して利用する。
• ご利用料金は、フォン・ジャパン株式会社がマカフィー社に代わって、毎月お客様に請求する。
• サービスとサポートはマカフィー社がお客様に提供するもので、フォン・ジャパンはこれに関与しない。
• フォン・ジャパンは、申込取次画面から申し込んだお客様の名前を、マカフィー社に送る。お客様情報に変更があった場合も、変更後の情報を送る。
• 請求とサービス提供でお客様を結びつけるため、固有の識別番号「マカフィーID」を付与する。

サポートについて問い合わせたいとき、窓口はマカフィー社側になる、と読めます（当サイトの整理）。Fon光のサポートに電話しても、マカフィーのソフトの使い方は案内できない可能性がある、という意味ではありません。どちらが答えるのかが、この書類からは確認できないため、問い合わせる前に、サービスガイドも確かめる必要があります。

月額の扱いについては、「ご利用までの流れ」のPDFに、利用開始月より月額利用料金がかかり、日割り計算は行わないと書かれています。流れは、申し込み、ダウンロードとインストール、利用開始の3段階です。申し込み手続きが終わると、「ご利用開始」のSMSが送られ、それを受信するとマイアカウントページに進める、と書かれています。ログインには、マイページに表示されるマカフィーIDと初期パスワードを使う、とあります。

2台目以降のインストールについては、別のPDFで、インストール済みのパソコンから、ダウンロードURLをメールやSMSで送る方法が案内されています。複数のデバイスで使うことを前提にしたサービスでも、台数ごとの手間は発生します。

ひかりTV for NUROの重要事項説明｜課金開始・無料期間・チューナー・解約

ひかりTV for NUROの重要事項説明では、電気通信事業者が株式会社NTTドコモ、有料放送事業者が株式会社アイキャストと書かれています。契約について、書類は「個人向けサービスです」とし、店舗や会社などでの業務利用はできないこと、未成年の方は契約できないことを挙げています。ひかりTV契約1つにつき、チューナーが1台必要です。光回線1回線につき、ひかりTVチューナー2台まで、およびサービスプラン2契約までの利用、と書かれています。

料金がいつから始まるか

課金開始については、「サービスお申込日」から課金が始まる、とあります。申し込みのときに光サービスがまだ開通していない場合は、回線開通日が課金開始日になる、と書かれています。工事が終わるまで請求されないのか、申し込んだ日から請求されるのかは、回線がすでに開通しているかどうかで変わる書き方です。

「最大2ヶ月無料キャンペーン」の欄には、月額基本料金とチューナーレンタル料金は、課金開始月とその翌月が無料になるとあります。ただし、無料期間中に使った有料オプションサービスの料金は発生すること、この特典は契約回線1回線につき1回限りであること、無料期間中にプラン変更や解約をすると、その時点で特典が終わり、残りの無料期間も無効になること、再契約のときは無料期間を使えないこと、が注意事項として書かれています。解約の申し出がなければ、無料期間が終わったあとも契約は続き、自動的に月額基本料金の請求が始まります。

これらの特典は、書類に書かれた時点の内容です。キャンペーンは期限や内容が変わることがあります（書類にも、予告なくサービス仕様や料金が変更になる場合がある、と書かれています）。この記事は2026年10月30日に確認した内容で、後日は変わっている可能性があります。

プラン変更と解約

• 契約プランは、サービス画面から変更できる。
• 利用開始月の内には、プラン変更を受け付けていない。
• プラン変更は、同じ月に1回のみ。変更した当月の利用料金は、変更前のプランの料金で、変更後の料金での請求は翌月以降になる。
• 解約のお申し出がない限り、契約は継続し、月額基本料金、チューナーレンタル料金（レンタルの場合）、オプション料金などが自動的に発生する。
• 解約月の月額基本料金は日割り計算されず、1か月分が請求される。
• 解約手続き後は、ひかりTVでの録画コンテンツや、別に購入した有料コンテンツが視聴できなくなる。
• 加入中に購入したオプションサービス（有料）は、デジタルコンテンツの性質上、返品・キャンセルができない。

チューナーをNTTドコモからレンタルしている場合、返却できないときは違約金が発生する、と書かれています。違約金は、紛失などを申し出た日（または当社が確認した日）の属する月の1日における通常販売価格とする、という書き方で、金額そのものは書かれていません。レンタルチューナーの解約や回収の窓口は、NTTドコモのひかりTVカスタマーセンターです。

このほか、書類には、視聴に必要な環境が細かく書かれています。HDMI端子がないテレビでは利用できないこと、4K映像の視聴には4K対応のチューナーとテレビが必要なこと、BS4Kデジタル放送と新8K衛星放送には対応していないこと、NHKの受信料は料金に含まれず、別に契約が必要なことなどです。申し込み前に、自宅のテレビの端子と、視聴したい放送を照らし合わせておく項目です。

8日間の初期契約解除

ひかりTVの新規契約は、初期契約解除制度の対象と書かれています。会員登録証の受領日から起算して8日を経過するまでの間、放送法が定める初期契約解除ができる、とあります。詳細は会員登録証で確認する、という書き方です。リモートサポートの8日（重要事項説明を受領した日から）とは、起算する書類が違う点に注意が必要です（当サイトの整理）。

ホワイトコール24とおうち割の条件｜ソフトバンクのスマートフォンを使う人向け

Fon光のおうち割のページには、NURO 光 でんわと、ソフトバンクの携帯電話などをセットで使う場合の割引の案内があります。ここでは割引額ではなく、適用の条件と手続きの順序を整理します。条件の読み方を間違えると、割引が始まらないことがあるためです（当サイトの整理）。

ホワイトコール24の重要事項説明では、サービスの利用に、NURO 光 でんわへの加入と、お申し込み本人またはその家族によるソフトバンクのホワイトコール24への加入、という条件が書かれています。NURO 光 でんわの着信転送サービス（付加サービスパック1・2を含む）とは併用できず、利用中の場合は、申し込み前に解約する必要がある、と書かれています。家族は、本人と血縁・婚姻関係にある方を対象に、合計10回線までで、審査には家族であることを証明できる書面を出す、とあります。

提供開始の時期も書かれています。審査完了日、またはNURO 光 でんわの課金開始日の前日のうち、いずれか遅い日の属する月の翌月1日から利用できる、という書き方です。サービスの解除についても、指定したソフトバンクの携帯電話の契約をすべて解約したとき、ホワイトコール24をすべて解除したときなどに、このサービスも解除になる、と書かれています。割引が目当ての場合、携帯電話の契約が変わると、割引の前提も変わりうるという読み方になります（当サイトの整理）。

なお、割引の細かい内容は、ソフトバンクの側でも定められていて、ソフトバンクの窓口で確認する、とおうち割のページに書かれています。この記事では、ソフトバンク側の条件までは確認していません。

クラウドバックアップHomeの利用規約｜解約日・サービス廃止・料金の支払い義務

クラウドバックアップHomeの利用規約は、株式会社アクセルが提供するサービスのものです。Fon光のオプションページでは、スマートフォンやタブレットのデータを、クラウドに保管するサービスと紹介されています。規約から、申し込み前に確かめたい点を拾います。

• 利用契約は、お客様が規約に同意して申し込み、当社（アクセル）が承諾したときに成立する。当社が申し込みを承諾しない場合もある（第8条）。
• 住所、電話番号、決済に使う口座情報やクレジットカードの番号・有効期限などが変わるときは、事前に変更手続きをする。手続きの遅れで不利益を被っても、当社は責任を負わない（第9条）。
• お客様からの解約は、当社が通知を受け取った日の属する月の末日をもって解約となる（第10条）。
• 当社からの解約には、支払期日を過ぎても利用料金を支払わない場合、指定のクレジットカードが確認できなくなった場合などがある（第11条）。解約理由を解消しても、復旧や再申し込みを受け付けないことがある。
• 当社は都合により、サービスの全部または一部を一時的にまたは永続的に廃止することがある。廃止するときは、廃止する日の30日前までに通知する。やむを得ない場合は、この限りではない（第15条）。
• 利用料金は、利用開始日の属する月から解約日の属する月までの期間について支払う。サービスの制限・廃止、障害、保守などで一時使えない期間があっても、その期間の利用料金は支払う（第17条）。

第9条と第10条を並べると、カードの有効期限が切れたまま放置したり、使わなくなったサービスを解約し忘れたりすると、料金や解約の問題につながりうると読めます（当サイトの整理）。月額の金額は、この規約では別紙1に定める、とされており、この記事では確認していません。

場面別早見表｜工事とオプションで「いつ・どこへ・どうなる」

問い合わせ先とクーリングオフの案内｜公式サイトに書かれていること

Fon光の公式サイトの問い合わせフォームのページには、「オプション商品を含み、クーリングオフ・契約解除を行う場合も本問い合わせフォームよりお送りください」と書かれています。リモートサポートの重要事項説明が書面（郵送）での解除を案内していることと合わせると、解除の手段は、書類やサービスによって案内の書き方が違うように読めます。どの手段が認められるかは、窓口に確かめるのが確実です（当サイトの整理）。

電話での問い合わせは0120-966-486で、受付時間は13:00〜17:00（土日祝を除く）と公式サイトに書かれています。問い合わせフォームのページには、12月30日から1月3日まで年末年始の休みで、その期間に届いたメールは1月4日から順次返答する、という案内もあります。年末年始に工事やオプションの手続きを予定している場合は、この期間を避けた日程にするかどうかを考える材料になります。

ひかりTV for NUROについては、別の窓口が書類に書かれています。契約内容についての問い合わせ先はNTTドコモのひかりTVカスタマーセンターで、受付時間は10:00〜19:00（年中無休）です。Fon光を利用するお客様向けの窓口として、光インターネットサポートデスクの電話番号も書かれていますが、受付時間は10:00〜18:00で、1月1日・2日と指定のメンテナンス日が除かれています。

公式サイトのニュースには、「Fon光ネットワーク設備の増強について」というお知らせがあり、2023年12月6日更新の版のほか、各ページの上部には2026年2月10日更新の版への案内も表示されています。2023年12月6日更新の版には、ネットワーク回線や通信機器などの設備増強を継続的および前倒しで実施すること、追加される予定は同じページでお知らせすること、工事等の関係で日程が前後する可能性があること、が書かれています。ここで書かれているのは設備側の取り組みで、個人の工事の日程や、通信速度を保証する内容ではありません。

申し込む前に自分に聞いておくこと

• 工事の日に、自分または代わりの人が立ち会えるか。賃貸の場合、鍵を持っている人への連絡はついているか。
• 工事の前に、作業する場所の環境（立ち入れるか、必要な情報を伝えられるか）を確かめたか。
• 工事のあとに不具合があった場合、1年以内に自分から申し出る必要があることを知っているか。
• 退去するとき、回線撤去工事を頼むのか。頼む場合、原状回復と補修の範囲を、管理会社や家主と話せるか。
• オプションを付けるとき、その提供者が誰で、問い合わせ先がどこか、書類で確かめたか。
• 月額が日割りにならないオプションを付けるとき、月の初めと終わりのどちらで申し込み・解約するかを考えたか。
• リモートサポートを使う前に、パソコンの大事なデータを自分でバックアップしておくか。
• ひかりTVを付ける場合、自宅のテレビにHDMI端子があるか、4Kや衛星放送など視聴したい放送が対象か、確かめたか。
• 携帯電話の割引を使いたい場合、NURO 光 でんわの着信転送を使っていないか、ソフトバンクの窓口で条件を確かめる予定か。

Fon光の最新の規約・重要事項説明は、Fon光公式サイト（フォン・ジャパン株式会社）で読むことができます。

この記事の確認範囲について

• 内容は2026年10月30日に、Fon光の公式サイト（fon.ne.jp/fon-hikari/）の「基本工事および回線撤去工事規約」（PDF）、オプションの各PDF（リモートサポート、マカフィー、ひかりTV、ホワイトコール24、クラウドバックアップHome）、オプションページ、おうち割のページ、問い合わせのページ、設備増強のお知らせ（2023年12月6日更新の版）を取得して確認した時点のものです。規約や重要事項は変わることがあります。
• 「Fon光サービス会員規約本則」は、この記事では確認していません。
• 工事の作業料金の金額は、工事規約には書かれていないため、この記事では扱っていません。工事費の金額と分割払いは、1本目の記事に書いたとおりです。
• ChargeSPOT Pass for Fon光と設定サポートサービスの規約は、この記事では読んでいません。
• ひかりTVとホワイトコール24の書類は、NURO 光の名称で書かれている部分があり、Fon光の契約にどう読み替えるかは確認できていません。ソフトバンク側の割引条件も確認していません。
• リモートサポートの書面による解除と、問い合わせフォームによる解除案内の関係、工事で作業を行わずに終了した場合に実際に請求される作業料金の金額は、確認した資料に記載が見当たりません。
• 規約の条文が法律上どう評価されるか、違約金や賠償が実際にどう請求されるかは、この記事では判断していません。
• 通信速度の実測、利用者の感想や評価、他社との比較や優劣は、この記事では行っていません。
• 「当サイトの整理」「当サイトの読み方」と書いた部分は、公式の記載ではなく、当サイトの整理です。

出典（Fon光 公式）

• 基本工事および回線撤去工事規約（PDF）
• リモートサポートに関する利用規約（PDF）
• リモートサポート重要事項（PDF）
• マカフィー ご利用規約（PDF）
• マカフィー ご利用までの流れ（PDF）
• 「ひかり TV」重要事項説明（PDF）
• ホワイトコール24 重要事項説明（PDF）
• クラウドバックアップHome利用規約（PDF）
• Fon光 オプション
• Fon光 おうち割
• Fon光 お問い合わせ
• Fon光ネットワーク設備の増強について【2023年12月6日更新】